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门店和总部各执一词 文峰美发答应会员卡退款又“反悔”

内部管理混乱 岂消费者“买单”

2021-04-06 10:29   编辑:倪晓锋   来源:大江网

  大江网/大江新闻客户端讯 (杨文超)报道大江网、大江新闻客户端近期报道了南昌徐女士在文峰美发退会员卡余额被拒的遭遇。南昌市红谷滩区市场监督管理局沙井分局介入调解后,文峰美发上海总部委派的负责人已答应徐女士的退款要求,但文峰美容美发红谷店却“反悔”,表示商品已售出,概不退换,此前答应的退款仅代表个人行为。面对文峰门店和总部各执一词的情况,消费者大呼“被耍得团团转”,企业内部混乱的管理竟需要消费者为此“买单”。

(文峰美发美容红谷店)

  门店先答应退款:消费者被“踢皮球”

  2019年,徐女士在万达星城文峰美发美容店交费办理会员卡,此后在会员卡里陆续充值2万余元。

  2020年6月,开在万达星城的文峰美发美容门店关门。在文峰美发美容工作人员引导下,徐女士把会员卡剩余费用转入位于红谷滩世贸路“文峰美容美发红谷店”。

  因文峰美发美容红谷店卫生情况堪忧加上店内设备损坏,徐女士向文峰美发工作人员提出退款。

  2021年1月3日,徐女士在文峰美发美容红谷店办理了退款手续,一名谢姓工作人员提供了一份简单的说明:“双方达成共识,对13650元美容疗程办理退款”。

  此后近3个月,徐女士向文峰美发美容店数次询问退款何时到位,每次都被工作人员来回“踢皮球”“美发主管推给经理,经理又推回美发主管”。直到3月24日,这笔13650元的退款仍未发放。

(消费者被“文峰”工作人员来回踢皮球)

  总部却拒绝退款:关闭门店属于“加盟性质”

  退款一事在文峰美发美容红谷店碰壁后,徐女士尝试联系位于上海的文峰美发美容总部,上海总部委派江西区域负责人刘某处理退款事项。

  负责人刘某拒绝了徐女士的退款要求并解释称,开办在万达星城的文峰美发美容店属于加盟性质,而位于世贸路的文峰美发美容红谷店是直营性质,因此位于上海的文峰总部不能批准徐女士的退款。

  当徐女士以“‘文峰直营店’变‘加盟店’是否存在‘贴牌’欺诈消费者?”“加盟店关门不退款让消费者‘背锅’?”质疑时,负责人刘某语塞并表示需要这些情况进行了解。

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