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一天拨打几十次都不通 上饶市长热线办:将完善接听系统
2018-12-05 09:43:26  来源:中国江西网  编辑:万思  作者:万思 江修兴

  中国江西网问政江西讯 记者万思、见习记者江修兴报道:市长热线本是服务百姓暖人心,如今却让百姓寒了心。近日,多名上饶市民在中国江西网《问政江西》栏目反映,上饶市长热线12345常年“打不通”。记者多次尝试拨打,始终未能接通。对此,上饶市长热线办工作人员回应称,进一步完善市长热线呼叫接听系统,从系统上实现回拨未接通电话功能,尽可能多地受理市民来电诉求。

  反映:8小时内数次拨打市长热线未接通

  “话务员全忙,继续等待请按0......”11月25日,早上八时至下午四时,上饶市民刘先生一天内听到了无数次这条语音。他原本想要拨打上饶市长热线12345寻求帮助,却一次次遭拒。刘先生告诉记者,“语音还提醒通过热线网站和手机客户端反映问题,但如果是年轻人,懂网络,知道怎么操作,老年人呢,只能打电话问。既然政府开通热线,就应本着为民排忧解难的宗旨,理应有话务员在旁一一接听并记录。”

  采访中,记者了解到,还有多名上饶市民和刘先生有着相同的遭遇,接连几天拨打上饶市长热线12345始终打不通,一天拨打几十次都是语音提示“话务员全忙”。有市民说,“市长热线开通的目的,也是为给百姓和政府搭建沟通的渠道,现在却形同虚设。既然拨不通,为什么又要设一个热线当摆设?”

  记者体验:5分钟拨打一次 均提示“话务员全忙”

  11月27日、11月28日,每隔5分钟,记者拨打一次上饶市长热线12345,接连拨打数次,每次都是语音提醒“话务员全忙,继续等待请按0”。记者调查发现,上饶市长热线长期以来都存在难打通的情况。连续3年不断有上饶市民反映,热线电话打不通,引起市民不满,“既然热线开通了,就应该热乎乎,温暖民心才对。要是毫无用处,不如直接撤掉。”还有市民吐槽说,“这就是政府办事的效率,反映这么多年了,还是一点没整改。”

  热线办回应:将进一步完善接听系统

  针对此事,上饶市热线办经自查后回应称,刘先生反映问题当天(8时至16时),热线办共接到市民来电25个,总时长97分19秒,期间,值班话务员上洗手间4次,打饭2次,打开水1次,共占线30分钟。工作人员称,如果拨打热线时,恰好在话务员接听其他市民来电或示忙时间段内,则会出现“话务员全忙”的提示音。

  同时,热线办工作人员还表示,目前话务员有限,受人员、资金所限,目前只开通了一部电话,只能一对一打,市民可错开高峰期拨打。下一步他们将进一步完善市长热线呼叫接听系统,从系统上实现回拨未接通电话功能,尽可能多地受理市民来电诉求。

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